Reklamationen und Retouren
Reklamationen und Retouren
Bei AI STYLING moechten wir, dass Sie jeden Artikel lieben, den Sie erhalten. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir hier, um es Ihnen leicht zu machen. Nachfolgend finden Sie alles, was Sie ueber Retouren, Rueckerstattungen und Reklamationen wissen muessen.
Ihr Widerrufsrecht
Gemaess dem EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurueckzusenden — ohne Angabe von Gruenden. Dies ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und gilt fuer alle Kaeufe, die ueber unseren Onlineshop auf aistyling.eu getaetigt werden.
Die 14-taegige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) das Produkt physisch erhalten.
So starten Sie eine Retoure
Die Ruecksendung eines Artikels ist einfach:
- Senden Sie uns eine E-Mail an info@aistyling.eu mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zuruecksenden moechten.
- Wir bestaetigen Ihre Ruecksendeanfrage und senden Ihnen die Ruecksendeanweisungen einschliesslich der Versandadresse.
- Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung an uns zurueck.
Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis Ihre Rueckerstattung bearbeitet wurde.
Ruecksendebedingungen
Um fuer eine Retoure berechtigt zu sein, muessen die Artikel:
- Unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
- In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhaengern sein
- Keine Gebrauchsspuren, Schaeden oder Veraenderungen aufweisen
Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel aus Hygiene- und Sicherheitsgruenden nicht zurueckgegeben werden koennen:
- Geoeffnete Beauty- oder Hautpflegeprodukte
- Personalisierte oder massgeschneiderte Artikel
- Versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, wenn eine Rueckgabe aus Gesundheits- oder Hygienegruenden nicht geeignet ist
Rueckerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurueckgesandten Artikel erhalten und bestaetigen, dass er die Ruecksendebedingungen erfuellt, bearbeiten wir Ihre Rueckerstattung. Folgendes koennen Sie erwarten:
- Wir werden den Artikel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt pruefen.
- Ihre Rueckerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurueckgesandten Ware auf Ihre urspruengliche Zahlungsmethode ueberwiesen.
- Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusaetzlich 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Die urspruenglichen Versandkosten werden erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zuruecksenden. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zuruecksenden, sind die urspruenglichen Versandkosten nicht erstattungsfaehig. Die Ruecksendekosten traegt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Beschaedigten oder falschen Artikel erhalten?
Wir verpacken jede Bestellung mit grosser Sorgfalt, aber wenn etwas beschaedigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig. So gehen Sie vor:
- Kontaktieren Sie uns unter info@aistyling.eu innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos des Schadens oder des falschen Artikels an.
- Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollstaendige Rueckerstattung — einschliesslich der Ruecksendekosten — ohne Kosten fuer Sie.
Eine Reklamation einreichen
Wenn Sie mit der Qualitaet eines Produkts oder einem Aspekt Ihrer Bestellung unzufrieden sind, haben Sie das Recht, eine formelle Reklamation einzureichen. Wir nehmen jede Reklamation ernst und sind bestrebt, Probleme fair und schnell zu loesen.
So reichen Sie eine Reklamation ein:
- Senden Sie uns eine E-Mail an info@aistyling.eu mit dem Betreff "Reklamation" und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und unterstuetzende Fotos an.
- Sie koennen uns auch telefonisch unter +385 91 444 2288 erreichen.
Zeitrahmen fuer die Reklamationsbearbeitung
- Wir bestaetigen den Eingang Ihrer Reklamation innerhalb von 2 Werktagen.
- Wir sind bestrebt, alle Reklamationen innerhalb von 15 Tagen zu loesen.
- In Ausnahmefaellen kann die Bearbeitung bis zu maximal 30 Tage dauern, wobei wir Sie waehrend des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten.
EU-Online-Streitbeilegung
Wenn wir Ihre Reklamation nicht direkt loesen koennen, koennen Sie auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europaeischen Kommission nutzen unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakt
Bei Fragen zu Retouren oder Reklamationen zoegern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
- E-Mail: info@aistyling.eu
- Telefon: +385 91 444 2288
- Adresse: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia